Benu Farmacia evolve

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Creato: Lunedì, 02 Novembre 2026 16:59

Inaugurate in questi giorni otto BENU Farmacia, insegna di riferimento per PHOENIX Pharma Italia, rinnovate con il nuovo concept a Bologna, Bergamo, Milano, Prato e Modena. Le inaugurazioni danno continuità al percorso di investimento nella prossimità, che ha visto il rinnovamento di dodici farmacie nel 2025 e nasce dall’ascolto delle esigenze dei clienti, del territorio e dei farmacisti.

Il nuovo concept delle farmacie BENU, già testato con successo, si fonda su due capisaldi: qualità dell’esperienza del cliente ed efficienza operativa. Comfort, accoglienza e interazione caratterizzano spazi dedicati alla salute, al benessere e alla prevenzione, con le aree Beauty Circle, i servizi del format Hub Salute e, in alcune farmacie, cabine estetiche dotate di tecnologie per trattamenti personalizzati.

«L’ascolto continuo dei clienti, l’analisi dei mercati locali e il confronto con i farmacisti e gli addetti che lavorano ogni giorno nelle nostre farmacie guidano le nostre scelte. Da questo confronto nascono interventi mirati e concreti per migliorare l’esperienza del cliente-paziente e il lavoro in farmacia». commenta Maria Antonietta Iacovaccio, Direttore Retail Sales Operation di PHOENIX Pharma Italia. «Con queste premesse proseguiamo con convinzione negli investimenti sulle farmacie di proprietà. È un impegno che portiamo avanti sul campo, lavorando insieme ai nostri team per costruire una farmacia sempre più vicina alle esigenze delle persone. Crediamo in un modello che mette al centro il cliente-paziente e valorizza il ruolo del farmacista, integrando innovazione, consulenza e servizi. Ogni intervento sugli spazi e sugli strumenti deve contribuire a questo obiettivo: semplificare le attività quotidiane e dedicare più tempo alla relazione con le persone».

L’evoluzione è visibile fin dall’esterno: le vetrine interamente a vista rendono gli ambienti aperti e immediatamente accoglienti, mentre il design contemporaneo e le vetrine digitali valorizzano l’offerta e rendono più diretta e fruibile la comunicazione di servizi, iniziative e promozioni. All’interno, soluzioni come l’analisi della pelle supportata dall’intelligenza artificiale arricchiscono la consulenza e aiutano a rispondere in modo mirato alle esigenze delle persone. Gli spazi profondamente rinnovati prevedono fra l’altro: un assortimento decisamente più ampio; maggiore valorizzazione delle categorie rilevanti; più spazio a prevenzione, benessere e bellezza; ambienti più immediatamente funzionali alle esigenze dei pazienti-clienti.

In alcuni casi, il rinnovamento comprende anche il trasferimento della farmacia in una nuova sede, con l’obiettivo di migliorare l’accessibilità e rispondere all’evoluzione del territorio e dei flussi cittadini. Questo è il caso delle farmacie Prato 9 e Villaggio Giardino a Modena.

L’esperienza prosegue attraverso un ecosistema sempre più integrato tra farmacia e canali digitali, con App BENU, prenotazioni da remoto, Carta Extra, che conta oltre 700.000 card attive in Italia, e Marketplace. In questo contesto, anche il click & collect si conferma uno strumento chiave per la fidelizzazione e per il consolidamento della farmacia come punto di riferimento sul territorio.

Il format BENU è in continua evoluzione, per affiancare il farmacista e migliorare la ‘Customer Experience’. Servizi ad alto valore aggiunto, sinergie sempre più forti con l’industria e una digitalizzazione concretamente “intelligente” rafforzano il ruolo del farmacista come consulente di fiducia, in un rapporto basato su ascolto, assistenza e servizi personalizzati.

L’evoluzione del format continua a fare riferimento alle più avanzate tecnologie. Il sistema centralizzato di Dynamic Pricing e le etichette elettroniche consentono un aggiornamento tempestivo dei prezzi e una comunicazione chiara e immediata al cliente. La gestione centralizzata degli ordini e i sistemi di riordino automatico VMI (Vendor Managed Inventory) ottimizzano scorte e assortimenti, riducono gli sprechi e semplificano le attività di approvvigionamento. Fra le introduzioni più recenti figura anche un robot di magazzino per automatizzare parte dei processi. Queste soluzioni liberano tempo da dedicare alla consulenza e alla relazione con le persone. Nel nuovo concept giocano inoltre un ruolo centrale i Ledwall, che valorizzano la comunicazione di servizi, offerte e iniziative di prevenzione e salute.

La trasformazione del format avviene nel segno dell’impegno per la sostenibilità ambientale: arredi certificati FSC in legno proveniente da foreste gestite responsabilmente, illuminazione a LED e sistemi di controllo climatico per ridurre consumi e inefficienze definiscono spazi coerenti con le esigenze attuali e i valori del brand. Al centro della visione di BENU Farmacia, l’evoluzione e la crescita dei servizi di prevenzione e benessere. Nei primi 9 mesi del 2026, in BENU Farmacia, sono state erogate oltre 43.000 prestazioni di servizi (+21,5% sull’anno precedente), tra cui 7.800 servizi di telecardiologia (+35%) e 8.000 ‘test ematici’.

“Amiamo ricordare che con le nostre insegne siamo stati tra i pionieri dei servizi in farmacia, perché fa parte della nostra visione aprire sempre nuove piste e soprattutto è parte essenziale del nostro impegno andare incontro, quanto più possibile, alle esigenze dei territori e delle comunità, che serviamo giorno per giorno. Ci rendono orgogliosi l’incremento registrato nelle prestazioni di servizi, che va oltre il 20%, e in particolare l’incremento sui servizi di telecardiologia, che va ben oltre il 30%. Abbiamo poi realizzato oltre 110 Giornate della Salute su tutta la rete BENU, in Italia. Sappiamo cosa voglia dire, in termini di prevenzione, qualità della vita e della salute della popolazione. Sono i nostri obiettivi prioritari ed è la ragione del nostro operare quotidiano, con i nostri farmacisti che, insieme ai nostri clienti-pazienti, vivono la farmacia come un presidio insostituibile di salute e benessere sul territorio. Continuiamo su questa strada, investendo e credendo nel nostro format HUB Salute, che è centrale nella missione e nella strategia dell’insegna.” Commenta Sara Tassinati, Direttore Retail Sales Innovation PHOENIX Pharma Italia.

«La nostra strategia va ben oltre un refit avanzato, per quanto complesso e impegnativo. Vogliamo offrire un presidio capillare ed evoluto nelle città e sui territori, un assortimento più ampio e accessibile, più servizi per la comunità e tecnologie che aiutino i farmacisti nella complessità quotidiana. I nostri farmacisti e i nostri addetti partecipano con entusiasmo all’evoluzione del format, con il loro ruolo insostituibile nel costruire una rete di salute e di fiducia», conclude Iacovaccio. «Dalla dermocosmesi ai servizi di prevenzione, fino ai percorsi di estetica specializzata dedicati anche ai pazienti oncologici, continuiamo a sviluppare un’esperienza completa e accessibile, capace di rispondere alle diverse esigenze delle persone. L’ascolto e la partecipazione dei farmacisti sono essenziali per migliorare il lavoro in farmacia e l’esperienza dei clienti. È in questo contesto che si inserisce il Retail Advisory Board, spazio di confronto tra colleghi della rete e Direzione, nato per trasformare esperienze, esigenze e proposte in interventi concreti su persone, processi e strumenti».

Ed è proprio con questa visione della ‘Cultura dell’ascolto’ che, nelle prossime settimane, BENU Farmacia darà vita nuovamente al Roadshow annuale, articolato in sette tappe in altrettante città, per incontrare i team di tutte le farmacie della rete. Un’occasione di confronto diretto per condividere i risultati, ascoltare esigenze e proposte e costruire insieme i prossimi passi dell’insegna.

BENU Farmacia, insegna retail di PHOENIX Pharma Italia, si contraddistingue da sempre per la vicinanza alla popolazione e per l’attenzione ai suoi bisogni di salute e benessere. Con gli oltre 370 punti di riferimento aperti sul territorio, i servizi a domicilio, i farmacisti e i dipendenti a servizio di un’articolata struttura aziendale, l’insegna prosegue e conferma il suo impegno per la salute e la prevenzione, implementando costantemente nuove iniziative.