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BENU Farmacia, performance oltre il mercato
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- Creato: Venerdì, 24 Aprile 2026 09:26
Parlano in positivo le performance di BENU Farmacia, l’insegna del gruppo PHOENIX Pharma Italia che vede attive 370 farmacie (fra proprietà e franchising) nel nostro Paese. BENU Farmacia nasce tre anni fa da una complessa e delicata operazione di rebranding che ha portato oggi il marchio ad essere consolidato e riconosciuto come ‘di riferimento’ dai più vari target, fra istituzioni dell’ecosistema sanitario, industria e cittadinanza.
Il reale cambio di passo avviene negli ultimi 18 mesi, che portano BENU Farmacia di proprietà in territorio più che positivo, superando l’andamento di mercato di oltre 1,2%, e raggiungendo una crescita complessiva di circa +2,3% a parità di numero di farmacie attive rispetto il precedente esercizio fiscale.
Più in dettaglio, rispetto al mercato, l’area OTC & Personal Care performa +1,8%, mentre il segmento RX (farmaci da prescrizione) si attesta intorno a +0,8%. Si tratta di dati che rappresentano una concreta evoluzione, rispetto all’anno precedente e segnano una netta inversione di tendenza per l’insegna.
Il punto di svolta è identificabile a partire dagli ultimi 18 mesi, il periodo in cui ha iniziato a consolidarsi una traiettoria nuovamente positiva, dopo alcuni anni più sensibili e critici. Gli ultimi mesi dell’anno fiscale appena chiuso, in particolare, la traiettoria si rivela progressiva, ma non lineare, arrivando a valori positivi che variano dal +2% al +6%, tendenza in forte accelerazione quindi.
Negli ultimi sei mesi il dato è ancora più rilevante: BENU Farmacia di proprietà ha costantemente sovraperformato il mercato, confermando una tendenza solida e continua, non più episodica. Il quadro generale mostra il passaggio a una crescita sostenuta e continuativa, supportata da interventi organizzativi e di business concreti, con risultati ormai più che apprezzabili, sia a livello aggregato sia nelle singole aree di competenza.
“Sono risultati straordinari, prodotti da concrete leve strategiche. Per citarne alcune decisive: la semplificazione di numerosi processi critici in farmacia, il rafforzamento delle competenze attraverso formazione qualificata ed efficace associata ad una eccellente selezione di personale aggiuntivo dal mercato che dopo anni ci ha permesso di avere una importante crescita netta di organico di farmacisti collaboratori e direttori, un forte sviluppo delle attività di marketing e category management, per finire il nuovo design organizzativo delle aree di business. Il nostro modello di farmacia è estremamente chiaro, un ambiente di eccellenza e qualità per tutti i nostri pazienti e per tutte le colleghe ed i colleghi farmaciste/i che in BENU Farmacia trovano serietà ed un ambiente estremamente stimolante, stabilità e sostenibilità economica. Non avremmo mai potuto apprezzare risultati così rilevanti, se non mettessimo sempre al centro le persone, ne siamo profondamente convinti, l’intera grande squadra di BENU Farmacia ha dimostrato coraggio e determinazione ed a loro vanno i miei più sinceri ringraziamenti.” È il commento di Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director di PHOENIX Pharma Italia
A partire dal primo febbraio 2025, poco più un anno fa, la divisione Retail guidata da Lorenzo Clerici, si è infatti sdoppiata, con un’operazione inedita, in ‘RTL sales innovation’ guidata da Sara Tassinati e ‘RTL sales operations’ guidata da Maria Antonietta Iacovaccio, con competence e professionalità dedicate e un modello ‘cross functional’ di nuova collaborazione fra direzioni.
La direzione ‘Retail Sales Innovation’ si è concentrata in particolare sullo sviluppo di soluzioni innovative per le farmacie, con focus specifici quali ad esempio: ‘Hub Salute’, il format BENU della farmacia dei servizi, di recente introduzione e destinato a crescere ed evolversi ulteriormente. Sempre la stessa direzione ha curato il processo di refit delle farmacie, che ha visto investimenti per diversi milioni di euro nel 2025 e di rinnovamento tecnologico delle farmacie, con progetti come: Automazione di processo, Electronic Shelf Label e Domotica.
“Abbiamo creato un nuovo format dedicato alla bellezza ed alla dermocosmesi BENU Beauty Circle, sviluppato in collaborazione con il Team Commercial&Marketing, che ci sta dando grandi soddisfazioni, offrendo una consulenza professionale e personalizzata, servizi beauty ed un assortimento sempre più chiaro e di facile consultazione. Beauty Circle si affianca così al concept Hub Salute, oggi presente in 42 Farmacie nel nostro Paese offrendo una visione di farmacia come ‘ecosistema di salute e benessere’. Con Hub Salute integriamo: telemedicina, test ematici che includono una vasta gamma di parametri (glicemia colesterolo, emoglobina glicata, cortisolo, ferritina, Beta Hcg..), screening e vaccinazioni; campagne di educazione sanitaria; progetti sull’aderenza terapeutica. La prossima frontiera è portare la ricerca clinica in farmacia, nonché operare su piattaforme condivise con i principali attori della filiera per la gestione del paziente, su cui interagire con il fascicolo sanitario elettronico per il monitoraggio della terapia, utilizzando dati e stili di vita per gestione di cronicità e aderenza terapeutica.” Commenta Sara Tassinati, Retail Sales Innovation Director, PHOENIX Pharma Italia
Alla direzione Retail Sales Operations fa capo la gestione della rete diretta BENU Farmacia: 1.128 persone, 220 punti vendita e circa 330 milioni di euro di fatturato annuale, con la responsabilità di garantire execution, organizzazione operativa, copertura del personale, efficacia dei processi di vendita e qualità dell’esperienza del cliente.
“La crescita di BENU Farmacia non è il risultato di una singola iniziativa, ma dell’evoluzione strutturale del nostro modello operativo. In un business retail complesso, diffuso e ad alta intensità di servizio, la differenza la fanno ogni giorno la qualità dell’execution, l’ingaggio delle persone, la solidità dei processi e la capacità di costruire relazioni durature con i clienti-pazienti. Stiamo rafforzando la nostra organizzazione e continuando a investire nelle persone, nei processi e negli strumenti digitali, per rendere il lavoro in farmacia sempre più efficace, valorizzare il ruolo professionale del farmacista e migliorare concretamente l’esperienza del cliente. Vanno in questa direzione i modelli di formazione continua e flessibile, insieme allo sviluppo di soluzioni tecnologiche e di innovazione operativa, pensate per semplificare le attività quotidiane e valorizzare il tempo a disposizione e il ruolo professionale del farmacista. Penso sempre poi che sia uno strumento davvero eccezionale la nostra loyalty CARTA EXTRA, che rafforza la relazione con i clienti e la qualità della customer experience: siamo alle oltre 587 mila carte attive, con una copertura del 67% delle vendite e uno scontrino medio dei clienti card superiore di 13,5€ rispetto ai clienti non fidelizzati. Continuiamo a investire e a impegnarci in un modello che sentiamo sempre più come realmente loyalty driven, nei confronti di tutti i nostri target.” È il commento di Maria Antonietta Iacovaccio, Retail Sales Operations Director, PHOENIX Pharma Italia
“Da un anno a questa parte, abbiamo investito davvero molto in questa organizzazione innovativa, in termini di persone, processi e competenze. Abbiamo creduto che potesse fare la differenza e la promessa è stata mantenuta. Condividiamo la responsabilità e la motivazione di andare ‘oltre’, anticipando i cambiamenti, aprendo strade nuove, per realizzare nuovi progetti strategici. Dallo sviluppo dei ‘Servizi in Farmacia’, all’evoluzione del nostro programma Loyalty - per conoscere sempre meglio i nostri Clienti e soddisfare i loro bisogni - fino alla crescita dei nostri prodotti a marchio che ci permettono di fidelizzare i nostri clienti, offrendo convenienza e qualità, e di aumentate la marginalità complessiva delle farmacie. Il segreto del nostro successo è e sarà sempre la forte sinergia che abbiamo costruito negli anni fra Direzione Commerciale e Direzione Vendite. Rientrano in questa visione le due direzioni Vendite, che abbiamo creato con ruoli e competenze specifiche sotto un’unica guida. Sono e saranno sempre supportate dalla Direzione Commercial & Marketing con i Team Marketing, Category Management, Acquisti, Private Label e Digital Commerce, con l’obiettivo di integrare sempre di più la parte Digitale, online e-commerce e APP in un’ottica di omnicanalità. Una visione realmente integrata è uno degli asset che più ci distinguono. In tutto questo, cruciale è stato e sarà sempre il nostro rapporto di fiducia e di collaborazione con l’industria, che continua a premiarci nel tempo, con cui sviluppiamo nuovi progetti e ci impegniamo a raggiungere obiettivi condivisi e comuni. Tutti insieme, assicuriamo eccellenza e risultati nelle nostre BENU Farmacia in proprietà e franchising.” Conclude Vincenzo Masci Group Commercial & Marketing Director di PHOENIX Pharma Italia
BENU Farmacia, insegna retail di PHOENIX Pharma Italia, si contraddistingue da sempre per la sua vicinanza alla popolazione e per l’attenzione ai suoi bisogni di salute e benessere. Con i suoi oltre 370 punti di riferimento aperti sul territorio, i servizi a domicilio, i farmacisti e i dipendenti tutti, l’insegna prosegue e conferma il suo impegno, con sempre nuove iniziative, per la salute e per la prevenzione.
